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亲历国美裁员风暴:黄光裕归来18个月,从打鸡血到万人讨薪-电商-何阳青_网易订阅

亲历国美裁员风暴:黄光裕归来18个月,从打鸡血到万人讨薪|电商|何阳青_网易订阅
图片来源@视觉中国文|AI蓝媒汇,作者|伊柒去劳动局仲裁的路上,任旭又一次路过了位于燕莎商圈的国美总部,北京鹏润大厦。那是他曾经工作了三年的地方,最后一次进去是在三个月之前——2022年8月,任旭被HR告知裁员:签补偿协议,尽快离职。“我是做线上的,真快乐APP运营。去年组里有20多个人。“任旭的办公室在鹏润大厦B座17层,窗外是熙熙攘攘的霄云路。往常,他需要在十点之前打卡签到,从三元桥到润鹏大厦这一路,总能遇见脚步匆忙的同事或领导;下班则没那么热闹,不少人需要加班。至少在2021年,公司内部还是这样的——那是老板黄光裕初回国美的几个月。现在,任旭所在的部门已经没人了。比起工作,他坦言自己更在乎薪资和离职补偿,“我的工龄不算长,大大小小的补偿加一起有5万多,管理层或者老员工更多,能到十多万。”图/国美内部通知,受访者供图这并非个案——任旭向AI蓝媒汇透露,仅北京国美总部,裁员比例就接近50%,其他地方只会更高。而他所在的线上运营部门,全部被裁,甚至没有提前通知。“太乱了这两年,换岗、换项目、砸钱、撤钱……混乱又匆忙。”这也是国美内部近两年的缩影。从2021年2月到2022年8月,正好18个月,在黄老板的计划中,这原本应该是“恢复国美市场地位”的十八个月。如今,剩下一纸仲裁,一地鸡毛。起势于迷茫之中,失势于乱局之下。国美像是一座楼,一座二十世纪建成、些许陈旧的高楼。楼虽旧,但一直还算稳定,还在经营。黄老板归来,将自己押向新电商的注码,直接加盖在了老楼的房檐之上,预计18个月竣工,成为一幢新时代的大楼。奈何地基不稳——供应链、用户生态多向承压;工程又实在复杂——新电商成本高企、行业内卷严重。18个月的混乱和动荡过后,这幢楼自上而下开始崩塌。国美算准了时间,错判了乱局。“大哥”回来了2021年2月16日,阔别电商十余年的黄光裕回归国美,回到了大众的视线。三天后,黄老板在公司会议上提出了颇为宏大的复兴计划——18个月内,恢复国美原有市场地位。大哥回来了,带着资金,带着信心,一腔孤勇。外界将这次会议称为“国美集团高管会议”,实际上并不准确。据多位受访人证实,2月18、19连续两天,上上下下从高层到普通职工,全员参会。那两天,除了短暂的午休,任旭基本钉在了自己的工位上,录屏、截图、简短的笔记:“公司要求的打开视频,认真聆听,会后几天上交会议心得,用ppt认真写,后面会安排考核。”会议讲了两天战略和未来规划,从电器到电商,公司到市场,任旭听得云里雾里。另一位受访人、任职于人事部门的老魏同样印象深刻,“定了一堆任务,好几千亿。”向天画饼。领导讲得激情,乐观情绪传遍了媒体圈、电商圈,唯独没传到公司内部,至少是没传完。和老魏一样,任旭和他的同事也觉得这个目标并不现实,“有点不切实际了,当时我们甚至都不清楚要干什么。”援引一位分析人士的话,黄光裕进去四千多天,也错过了中国电商的黄金十年。但大哥依然觉得,国美能破局:“在正确的经营战略下,谁也灭不了谁,我们有信心。”旧官复任,也是三把火:“真快乐”烧向社交电商,“打扮家”聚焦互联网家装,“折上折”则用价格战瞄准下沉市场。三款应用分别于2021年1月12日(由原国美APP更名而来),4月29日,8月12日上线。落到任旭这的第一份工作,是换工作——之前是运营,在开完会之后,被分到了线上部门(真快乐APP),职位也改成了活动策划。尽管不理解,也不太会操作,但任旭还是同意了。他自称是个不愿意争执的人,尤其还在当时那个大家都没空讲道理的节点上,他已经习惯了。在国美,你必须“什么都会”,只干一样是不行的。听安排,不会就自己学。最开始的一个月,任旭基本上没有接触任何运营工作,公司派给他的全部是活动策划。后来,干了没多久,领导觉得整个组的表现都不好,就通知他们要调整、说是会有人事变动。“结果已经不能算是调整了,是把整个策划板块拆完了,所有人又放回运营板块来,负责社群维护,但策划的活儿也不能放下,还要组织。”那是最累的几个月,一个又一个硬性要求。岗位轮换很随意,经常换办公区域 ,这层搬另一层,另一层又搬另一层,“管理层的意见变得很快,很多项目半途而废了。剩下的都是些日常运维,每个人都要负责很多琐碎的业务,业务之间还在互相打架。那几个月很忙,忙着写sop改方案,几乎没有几个能成功执行,大家还都在加着无意义的班。”尽管任职于两个不同部门,老魏却也和任旭有着类似的经历:领导不管是你自己到底能不能做或者是会不会做,他直接给你安排到这边来,你不会做现学。“没有老员工去带,都是自己研究。还没研究明白,上面的意见又变了,很乱。”2021年的国美,学过京东做校园项目,也学过小红书做社区种草,给到运营部门的预算还算充足。任旭参与的几个大项,有些金额甚至超过了500w。钱去哪了?拉新,新用户,供应商,全网买流量——消息人士透露,为了尽快铺开市场,国美当时给到供应商的报价相当丰厚,客户端则是返利,让利。黄老板深谙流量即电商的道理,过去一年多的时间里,国美找京东借了一亿美元,找拼多多借了两亿美元。曾经的中国首富,在跟刘强东、黄铮边借边学。当然了,花钱还是硬气、大手笔:仅真快乐一个APP,花在运营上的费用就超过两亿人民币。新年的寒气人生最最痛苦的事情是,人没走,钱花完了。十年前是哄笑,如今变成叹息——喜剧的内核总是悲剧。2022年4月,春日的国美总部并无暖意,甚至显得有些冷清。对任旭所在的线上业务部门而言,冬天尤其漫长。加班的人少了,再后来上班的人少了。只有业务还是特别乱:人少了,层级还在,还是太多。某个周四,任旭把改好sop下发到分部,分部再转给门店要反馈。但门店还有层级,“总经理、总监、社群负责人、社群经理,还有门店的店长。”等方案真正落到运营这个社群的组手里,对接的时候,任旭说改的他都不认识了。“线上的活动策划也是,比如说我们自己部门可能就对接一个领导,然后我们领导上面可能对接一个vp,副总裁的级别。这个领导再往上,还有找其他部门,其他子公司可能也会涉及。子公司也会有一些什么VP什么副总裁,再落到具体的业务部门员工,有些改的面目全非,有些半途就不了了之。”再后来,没人了,也没活儿了。2021年,任旭一周要开三四次会,今年的很多时候,一周都没人找他。同事告诉他,领导也在摸鱼,“我不知道他们是不是也觉得大势已去,反正我们部门是没活儿了,因为没钱了,没法砸钱冲KPI了。”没钱,没人,没流量,没钱,乱局中的死循环。一年多的时间里,国美砸下的真金,没能换来“实意”,用户并不买账。2021年“双11”,天猫总交易额定格在5403亿元,京东的下单额度也超过3491亿元。而国美方面,仅公布了真快乐APP购物节期间GMV交易额,同自身618的环比增长,并未透露任何账面数据。任旭称他接触不到财务数据,但统计过当时的日活和月活,“从数量上,国美和猫拼狗就不在一个量级。”线下业务更是不利:停业,撤店,所有业务都在收缩。根据相关机构统计,目前国美已关闭旗下约90%的门店,仅剩不到500家门店还在维持运营。财报显示,2022上半年,国美营收总额121.09亿元,同比下降53.50%,归属母公司净亏损29.66亿元,亏损同比扩大50.24%,基本每股收益为-0.09元。而公司涉及的银行贷款及透支,总额已达247.75亿,还有144.37亿的应付账款。相关机构估算,现阶段国美的负债规模已经超过580亿元。之前找京东和拼多多借的钱,有消息称也会在近两年到期。“大哥”在干吗?任旭的岗位并不能接触到黄老板,他只是偶尔会看到新闻,说过去一年,黄光裕夫妇一直在减持手中的国美股份,有将近10亿港元。“周会看不见什么人,预算审批也停了。一开始财务说业务调整,我们以为又要换岗;后来他们明说了没钱,我们才知道,没预算的意思,就是没钱。”于是大家也就摆烂了,都在摸鱼。日常工作只剩打卡上班和打卡下班,有活儿就接,也都是维护了,没钱搞新业务。等着被裁,拿钱走人。好处是能准点下班,“用赶紧走了并不贴切,是赶紧跑了。”供应商亦然。国内内部裁员开始后,真快乐APP的很多板块开始区域无货,任旭只得硬着头皮再找供应商沟通。供应商的答复很直白,说国美不付钱,就停了,改库存或者下架了。资金没有兑付,供应商不愿意再投入一些产品一些精力来放到平台里面来,“他们陆陆续续都撤了,包括格力、海尔这些,有80%左右。”这是一场慢性死亡,外界甚至难以察觉——供应商的撤离并不是一次性撤完,而是陆陆续续的开始撤,只有我们运营能看见,因为平台用户撤的比供应商更早,又或者说,根本就没来过。“真快乐的月活在21年短暂地大幅提升过几次,年初更名,双十一前后,22年过年也还行,有一两个月到了一亿左右,后来差不多减少了三分之二”,其余的时间,顾客随着优惠而来,随着优惠而去,“看不到人数有明显的变化,电商平台都在砸钱,我们的价格又没法一直保持优势,顾客不会停留。”后台没有商品,前台没有顾客,任旭一五一十地把数据报给领导,几天没有回应。大家也心知肚明,钱没了,什么都不好说。一场乱局中的硬加码眼见他起高楼,宴宾客,然后楼塌了。公司业务动荡,楼里的人最清楚。“今年开始裁员后,剩下的人每天上班也没有太多业务了,唯一固定的只剩打卡,基本工资还在发,待一天是一天。”八月份被裁员后,国美HR告知任旭,当月工资和“协商解除”的补偿金暂缓到10月发放,日期分别为10月25日、11月25日、12月25日。10月25日,任旭的工资卡并没有任何补偿金到账,微信置顶的工作群则多了一份新的通知:补偿金发不出来了,公司深表歉意。任旭并不是最早离开的那一批,今年4月份起,他就已经看到有些同事拎着靠枕,和比往常稍大一些的背包离开,然后再也没有见过。“从上到下都不愿意管了,压不住了。HR那边的意思就是愿意仲裁就去仲裁,不怕。仲裁后国美又会提起上诉,拖延赔偿时间。国美的子公司也多,注册地不一样,有去石景山的,有去朝阳、通州的,一团糟。”裁员当天早晨,老魏被告知工资晚发。“总监级别以上的,8月的工资在10月陆陆续续到账了一部分。像我这种级别不够的,8、9月份裁员,补偿分期到今年10、11、12月,还要看今年双十一的业绩;10月份以后被裁员的,补偿已经推到明年3、4、5月之后了。今年4到8月公积金照扣,却没有在公积金账户看到任何到账提醒。还有半年度的14薪,都欠着。”依然混乱,依然匆忙。主动或被动的,国美内部迎来了一次洗清,一场逃离。根据受访人提供的信息,仅北京鹏润总部的裁员比例就解决50%,老魏所在部门的员工已经走了十多个人,差不多三分之二,和任旭一起做线上运营的小组,全员被裁。四下打听后,和他有联系的外地同事说,全国各地都在减人。“确实,光北京离职的同事就塞满了好几个群,全国加一起估计要到几万人。”AI蓝媒汇就裁员比例、补偿协议等信息多次联系国美控股公关部门,截止发稿时电话始终无人接听,邮件也未有回复。高层同样不稳定:18个月,国美电器换了三任CEO。公开资料显示,2021年7月,时任国美电器CEO的张德炬因“身体状况不佳”离职;21年10月,王波接任国美电器CEO的,数月后转职成为华东、上海区域负责人;随后接手的王巍,又在数月后因“个人原因”离职。近两年离职的,还有国美投资公司CEO的何阳青、“真快乐”APP的执行副总裁丁薇、国美管家售后公司CEO曾之宁、“打扮家”的创始人崔健、CEO高非……。自上而下,颇有人去楼空的意味。账面同样悲凉。半年报显示,国美集团2022H1总营收腰斩至121.09亿元,同比去年同期190.75亿元,下滑53.5%。净亏损29.66亿元,同比扩大50.3%。18个月,40亿的账面亏损,市值蒸发827亿港元,千金散尽,没有回来。何以至此?“真快乐APP上很多活动,像是快乐星球什么的,其实一直在亏损,硬上,砸钱换流量。钱花出去了,但项目没有做起来。小到APP里面的某项功能,大到一个新活动,线上优惠或者线下地推,正常流程来说,一个礼拜或者是最多半个月就应该开发出来了。但在国美,至少拖一个多月,还要返工,重新申报。”至于用户,国美的价格、生态和同行相比,并没有优势。“大家都是薅羊毛来的。没钱了也没法给什么优惠,买家卖家都走了。”向外,国美或许错判了行业。急功近利无法形成惯性。在猫拼狗等电商巨头同样加码电商的背景下,缺席电商多年的国美,既没有供应链优势,也缺乏用户基础的国美。叠加近两年疫情等不确定性带来的常态化阻力,撬动现有的电商格局,难于登天。向内,大刀阔斧开辟新业务的同时,决策层频繁的变动,让本就“合理性存疑”的内部人员分配多向承压,自上而下,无所适从。2022年8月,正是黄老板归来,提出“18个月战略”到期的日子,国美在公众号发布了一封落款为黄光裕的公开信。信中,黄老板说需要大家再给国美一些时间和空间。至于盈利预期,已经调整到了2023至2025年。对于停薪和离职的数万员工而言,这样的时间有些沉重:“一方面想着主动申请裁员名额,但出来却也不好找工作,裁员补偿也不知道何时到账。留下来工作,又不能保证每个月发工资,两难。”而对国美而言,供应商、用户量、现金流、债务……何止两难。黄老板心里仍是那个十年前的赌客,筹码不多,但仍要“向天再借三年”。有人说这是孤勇,说他仍有信心找到撬动新电商的支点;有人说这是无奈,贷款下注的后果,是难以抽身的牌桌。*应受访人要求,任旭,老魏均为化名

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